常見問題：

一般退飯安排：

如因為病假，事假及特別原因未能上學，需要取消午飯，需於每日早上8:30或之前聯絡和田客服取消當日訂餐。取消飯的款項會月結過數給學生家長。而在一般情況下，下單及成功付款後，不能取消訂單。

如當日早上8:30前仍未聯絡和田客服取消當日訂餐，而學生在當日下午1:15前亦沒有取飯，和田不設在其他日子補飯給學生及退款給家長。

除非事先得到該名取消飯學生的家長同意，否則老師及其他學生不能擅自取當日取消飯學生的預訂午餐。

食物含致敏成份的安排：

和田在訂購餐單上會標示主食材所含有的致敏成份，但某些半製成品及食材，例如醬油、調味等，並非由和田廚房直接出產，因此不能保證沒有相關致敏成份，家長可自行評估及決定是否訂購午餐。

換飯安排：

如學生因食物敏感或身體不適需要換餐，盡可能在當天早上8:30前聯絡和田CS，並講出需換那一個餐，和田在可行情況下會盡量配合再通知家長能否成功換餐。由於涉及生產及內部運作，請理解家長即使提出換餐要求，和田亦未能完全確保能應家長要求換餐給學生。

如學生因個人喜好或選錯餐而想換餐，上述情況未能配合學生換餐。

打風及停課安排：

如遇8號風球、黑色暴雨、極端天氣或任何特殊情況下，教育局宣布學校停課，當日和田會暫停供應午膳，並退回停課當日的飯餐款項給家長。和田會安排在下一個月的首兩個星期把退飯現金交由學校轉交學生。

停課翌日所出的餐款會跟回停課日的餐款。如學生在停課日及停課翌日均有訂餐，學生會取停課日的餐款。

如學生在停課日沒有訂餐，但停課翌日有訂餐，和田都會準備足夠的飯盒供給學生，並由現場職員協助讓學生即場選擇餐款。

如學生在停課日有訂餐，但停課翌日沒有訂餐，和田不會預留訂餐給該類別的學生。

添加白飯安排：

現場可添加白飯，學生可在學校2樓或3樓向現場職員取白飯。

即場購買飯盒：

學生及教職員可以現金或八達通即場購買和田便當。數量有限，買完即止。

即場購買飯盒意思是學生在學校購買時先到先得，即使家長提早透過和田客服付款，也不能確保會預留飯盒給該名已付款的學生。

有關飯卡安排：

每個訂購和田便當的學生，每月的第一日，均會收到該月的飯卡（由老師派發給學生），學生需要手持飯卡取飯。而在每月的最後一個上學日，需繳還飯卡給和田職員。

遺失飯卡：

如有遺失，請盡快告知現場和田職員，我們會盡快補發飯卡給學生。

環保餐具：

為支持環保，每個訂購和田便當的學生，均會免費獲發一套環保餐具。支持環保，請減少使用一次性即棄餐具。12月1日起，每份一次性即棄餐具均收取$1環保費用。